Trocas e Devoluções

Na Estilo de Vida Pet, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva, mas sabemos que nem sempre o produto adquirido agrada o cliente ou está de acordo com o que ele esperava, por isso temos uma Política de Trocas e Devoluções.

Alertamos sempre aos clientes que NÃO recebam seus pedidos caso as embalagens dos Correios ou Transportadora estejam abertas ou avariadas. Recuse a entrega e nos informe, imediatamente, através do e-mail [email protected] para que possamos tomar as medidas necessárias junto ao transportador.

Todas as ocorrências devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega da mercadoria. Seja qual for o motivo, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou Whatsapp (11) 97146-5776. Informe o motivo da sua solicitação, o produto a ser trocado ou devolvido, número do pedido e o e-mail de cadastro.

A Estilo de Vida Pet não fará a troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou que estejam em desacordo com o relatado pelo cliente. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios, sem nenhum indício de uso, com a Nota Fiscal que acompanhava o pedido e com sua embalagem original.

Caso o produto seja uma roupinha ou coleira e você tenha experimentado em seu cão ou gato, certifique-se de nos enviar o produto SEM PÊLOS. Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita, sendo o produto disponibilizado para reenvio de volta ao cliente mediante o pagamento do frete.

No caso de troca, se a Estilo de Vida Pet não tiver outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto ou receber um crédito para usar no site.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Frete pago pela Estilo de Vida Pet)

Realizamos a troca sem custo para o Cliente nos casos de defeito de fabricação. Após entrar em contato conosco iremos orientar sobre os próximos passos, esclarecendo que a Estilo de Vida Pet tem um prazo de 30 dias para providenciar a troca ou a devolução do dinheiro.

TROCA POR TAMANHO 

Caso você tenha medido errado o tamanho das roupinhas de seu Cão ou Gato, veja, abaixo, como será o procedimento para a troca:

- 1ª Troca por tamanho: Caso essa seja a sua primeira troca por tamanho, arcaremos com o custo do seu frete.

- A partir da 2ª Troca por tamanho: O frete deverá ser pago pelo cliente, tanto o do retorno da mercadoria como o pagamento do frete para o envio do pedido.

Alertamos a todos que façam a medição de seus cães e gatos antes de comprar roupinhas e demais itens que possuem tamanhos diversos. Se você não sabe como medir seu cão ou gato, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo.

Importante! Os produtos da categoria de Outlet ou que estejão em qualquer tipo de promoção, não são elegíveis a troca por tamanho.

Não se esqueça: o pedido de troca, em qualquer hipótese, tem que ser feito em até 7 dias corridos contados da entrega do pedido. Ultrapassado esse prazo, não poderemos mais trocar o produto, infelizmente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Frete pago pela Estilo de Vida Pet)

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de uma compra realizada pela internet, em até 7 dias corridos contados da entrega do pedido. Entretanto, a mercadoria tem que estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a Nota Fiscal e na embalagem original.

Depois que você nos enviar o produto, analisaremos o item para verificar se todos os requisitos foram observados (perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com a nota fiscal e na embalagem original, lacrada quando aplicável).

Se estiver tudo correto, em até 5 dias úteis entraremos em contato para acertar os detalhes da devolução do dinheiro.

Se quiser, ao invés de receber o dinheiro de volta, você pode optar por ganhar um crédito em nossa loja, para utilizar em uma futura compra.

Atenção: a Estilo de Vida Pet se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto que tenha sido utilizado!

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através do email: [email protected].

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todas as devoluções serão realizadas pelos Correios, no caso de fretes de responsabilidades da Estilo de Vida Pet Ltda.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, a etiqueta de postagem que deverá ser afixada na embalagem do produtos e entregue em uma das agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.